Kundeservice

Kontakt Oss

Kontakt oss

Adresse:
Mellomvika 1
8622 Mo i Rana
Norge

Telefon:
+47 75 15 11 00

E-post:
info@heymat.no

Organisasjonsnummer:
916. 229. 410.

 

Er det en ansatt du trenger å kontakte finner du oss her.

Leter du etter en butikk finner du kart her.

Ordre og Betalinger

Hvordan bestille?

Vår nettside fungerer også som vår nettbutikk og her kan du bestille produkter og få dem sendt hjem til deg. Når du står på hovedsiden scroller du ned for å finne produktene. Om du har funnet noe du liker og vil bestille dette, velger du først ønsket størrelse og trykker deretter «Kjøp». Handlekurven vises og når du har lagt inn alle produktene du vil kjøpe, går du videre til betaling ved å trykke på «Til kassen»

Betalingsløsninger

Våre betalingsalternativ er

  • Klarna, hvor du kan betale med kort (Visa og Mastercard) eller faktura
  • PayPal
  • Vipps

Velger du Klarna som betalingsløsning vil dine opplysninger automatisk fylles inn i skjemaet dersom du tidligere har brukt Klarna.

Gavekort

Dersom du har et gavekort du ønsker å bruke, legger du inn gavekortets kode når du kommer til betalingssiden. Gavekortets verdi trekkes da fra summen og du kan betale eventuelt overskytende beløp med våre betalingsløsninger.

Ordrebekreftelse

Når ordren er registrert i nettbutikken vil du motta en ordrebekreftelse på din oppgitte epost-adresse. Dersom du mener å ha lagt inn en ordre og ikke mottar ordrebekreftelse bør du sende oss en e-post om dette til info@heymat.no.

Betalingspåminnelse

Dersom du har valgt faktura fra Klarna, og ikke betaler beløpet innen fristen, vil betalingspåminnelse og videre oppfølging gjennomføres av Klarna.

Utsolgte varer

Dersom vi er utsolgt for en vare, vil vi gi deg tilbakemelding om dette og orientere om forventet leveringstid.

Produkt Informasjon

Overflate

Heymats overflate (luv) består av 50% gjenvunnet materiale og er derved meget miljøvennlig. Luven er av PET og har en vekt på 900 g/m2. Luvens tykkelse, og måten den er vevd, gir en meget slitesterk overflate som tåler aktiv bruk.

Mattens farger vil holde seg godt over tid, både gjennom daglig bruk, eksponering av sollys og maskinvask.

Gummiert bakside

Mattens bakside er laget av nitrilgummi med tykkelse 1,5 mm. På matter med gummikant, er tykkelsen på gummikanten 2,5 mm. Nitrilgummi er motstandsdyktig mot alle typer skitt, er meget fleksibel og tåler maskinvask.

Den gummierte baksiden gjør at matten ligger pent og stødig på gulvet.

Mattetykkelse

Mattens høyde er ca 7 mm, og matten går derved inn under de fleste dører.

Rengjøring

Daglig rengjøring av matten gjøres mest effektivt med en støvsuger. En mindre matte kan også ristes for å få ut sand og smuss som har falt ned i luven.

Etter en tids bruk vil matten trenge en grundigere rengjøring. Støvsug matten før du vasker den. Matten tåler maskinvask på inntil 60 grader. Tørk matten i trommel eller ved å henge den til tørk.

Dersom din Heymat er større enn størrelse L (85×150), kan matten leveres til et vaskeri eller sendes oss for rengjøring. Vask hos oss bestilles i nettbutikken.

Flammehemming

Heymat oppfyller høye krav i forhold til flammehemming, og har lav grad av antenning. Mattene oppfyller standard EN ISO 9239-1.

Individuell variasjon

Produksjon av Heymat innebærer mange manuelle operasjoner. Mattene kan derfor ha mindre variasjoner i størrelse, farge og utseende.

Produktinformasjon

Heymat er spesielt utviklet for å absorbere skitt og fuktighet og har samme høye kvalitet som utleiematter som brukes av næringslivet. Mattene har gummiert bakside og kan vaskes i vaskemaskin.

Mange av våre kunder gir oss tilbakemelding på at Heymat er verdens beste dørmatte, og på denne siden finner du mer fakta om hvorfor det er slik.

Retur og Refundering

Returrett

Dersom matten ikke passer, er du velkommen til å returnere den innen 30 dager etter mottak. Matten må være ubrukt og uskadet.

Julegaver

Varer kjøpt i perioden 1. november – 24. desember kan returneres/byttes til 15. januar.

Gratis bytte

Vi tilbyr gratis bytte av varer. Fyll ut på angreskjema hvilken matte du ønsker, og vi sender deg en ny vare uten ekstra kostnad.

Hvordan returnere

  • Fyll ut angreskjema og oppgi begrunnelse for returen.
  • Skriv ut returetikett. Denne finner du her. Koden du skal oppgi er HEYRETUR.
  • Legg matte og angreskjema i original emballasje eller en annen sekk/pose og tape godt igjen. Sett på returetikett (over gammel etikett dersom du bruker samme emballasje til retur).
  • Levér pakken på nærmeste PostNord utleveringssted.

Returgebyr

Vi har ingen returgebyr. Hos oss får du returnert og byttet varen uten ekstra kostnad.

Refusjon

Vi refunderer beløpet så snart vi mottar varene i retur. Husk at dersom du har valgt faktura som betalingsmåte, må faktura betales dersom vi mottar varen etter at betalingsfristen er oversteget.

Spørsmål og svar

Dørmatten min røyter, hva skyldes dette?

Dørmattens overflate og bakside er vulkanisert sammen ved høye temperaturer. Dersom du opplever at matten «røyter» kan dette tyde på en produksjonsfeil. Ta i så fall kontakt med oss. Matter med produksjonsfeil erstattes.

Matten min lukter gummi.

En ny Heymat vil alltid lukte litt gummi. Lukten forsvinner imidlertid etter kort tids bruk. Heng matten til lufting og legg den på igjen, så er nok lukten borte.

Krymper Heymat i vask?

Heymat krymper alltid litt ved første vask. Matten din er imidlertid vasket når du kjøper den og hovedkrympen er derved gjennomført.

Dørmattens gummi bølger seg.

Baksidens gummi er fleksibel, og kan bølge seg litt når matten legges på gulvet. Dette vil rette seg ut etter kort tid.

Kan jeg få Heymat i spesialmål?

Enkelte av våre design kan leveres i spesialtilpassede størrelser, etter kundens ønske. Ta kontakt med oss for mer informasjon om dette.

Kan dørmatten brukes på gulv med varmekabler?

I de aller fleste tilfellene går dette veldig fint. Dersom du har gamle kabler, uten termostat, eller tregulv som er sensitivt for varme, bør du sjekke gulvet under matten med jevne mellomrom den første tiden.

Har du andre spørsmål? Ta kontakt med oss på
info@heymat.no