Kundeservice
Ordre og betaling
Hvordan bestille?
Vår nettside fungerer også som vår nettbutikk og her kan du bestille produkter og få dem sendt hjem til deg. Når du står på hovedsiden scroller du ned for å finne produktene. Om du har funnet noe du liker og vil bestille dette, velger du først ønsket størrelse og trykker deretter «Kjøp». Handlekurven vises og når du har lagt inn alle produktene du vil kjøpe, går du videre til betaling ved å trykke på «Til kassen»
Betalingsløsninger
Våre betalingsalternativ er
- Klarna, hvor du kan betale med kort (Visa og Mastercard) eller faktura
- PayPal
- Vipps
Velger du Klarna som betalingsløsning vil dine opplysninger automatisk fylles inn i skjemaet dersom du tidligere har brukt Klarna.
Gavekort
Dersom du har et gavekort du ønsker å bruke, legger du inn gavekortets kode når du kommer til betalingssiden. Gavekortets verdi trekkes da fra summen og du kan betale eventuelt overskytende beløp med våre betalingsløsninger.
Ordrebekreftelse
Når ordren er registrert i nettbutikken vil du motta en ordrebekreftelse på din oppgitte epost-adresse. Dersom du mener å ha lagt inn en ordre og ikke mottar ordrebekreftelse bør du sende oss en e-post om dette til info@heymat.no.
Betalingspåminnelse
Dersom du har valgt faktura fra Klarna, og ikke betaler beløpet innen fristen, vil betalingspåminnelse og videre oppfølging gjennomføres av Klarna.
Utsolgte varer
Dersom vi er utsolgt for en vare, vil vi gi deg tilbakemelding om dette og orientere om forventet leveringstid.
Produktinformasjon
Inneholder Heymat hormonforstyrrende eller andre kreftfremkallende stoffer?
Nei, Heymat inneholder ikke hormonforstyrrende eller kreftfremkallende stoffer.
Produktinformasjon
Heymat er spesielt utviklet for å absorbere skitt og fuktighet og har samme høye kvalitet som utleiematter som brukes av næringslivet. Mattene har gummiert bakside og kan vaskes i vaskemaskin.
Detaljert produktinformasjon finner du under hvert produkt.
Overflate
Heymats overflate (luv) er av PET. Luven består helt eller delvis av gjenvunnet materiale og er derved meget miljøvennlig. Luvens tykkelse, og måten den er vevd, gir en meget slitesterk overflate som tåler aktiv bruk.
Mattens farger vil holde seg godt over tid, både gjennom daglig bruk, eksponering av sollys og maskinvask.
Gummiert bakside
Mattens bakside er laget av nitrilgummi. Nitrilgummi er motstandsdyktig mot alle typer skitt, er meget fleksibel og tåler maskinvask.
Den gummierte baksiden gjør at matten ligger pent og stødig på gulvet.
Mattetykkelse
Rengjøring
Daglig rengjøring av matten gjøres mest effektivt med en støvsuger. En mindre matte kan også ristes for å få ut sand og smuss som har falt ned i luven.
Matten tåler maskinvask inntil 60 grader. Tørk matten i trommel eller ved å henge den til tørk.
Dersom din Heymat er større enn 85×150 cm, kan matten leveres til et vaskeri eller sendes oss for rengjøring.
Detaljert vaskeanvisning finner du under hvert produkt.
Flammehemming
Heymat oppfyller høye krav i forhold til flammehemming, og har lav grad av antenning.
Heymat oppfyller standard EN ISO 9239-1.
Heymat+ oppfyller standard DOC-FF-1-70.
Individuell variasjon
Produksjon av Heymat innebærer mange manuelle operasjoner. Mattene kan derfor ha mindre variasjoner i størrelse, farge og utseende.
Retur og refusjon
Returrett
Dersom matten ikke passer, er du velkommen til å returnere den innen 30 dager etter mottak. Matten må være ubrukt og uskadet.
Julegaver
Varer kjøpt i perioden 1. november – 24. desember kan returneres/byttes til 15. januar.
Gratis bytte og retur
Vi tilbyr gratis bytte av varer. Fyll ut på angreskjema hvilken matte du ønsker, og vi sender deg en ny vare uten ekstra kostnad. Du kan også returnere matten gratis om du angrer kjøpet.
Hvordan returnere
- Fyll ut angreskjema og oppgi begrunnelse for returen.
- Skriv ut returetikett. Denne finner du her. Koden du skal oppgi er HEYRETUR.
- Legg matte og angreskjema i original emballasje eller en annen sekk/pose og tape godt igjen. Sett på returetikett (over gammel etikett dersom du bruker samme emballasje til retur).
- Levér pakken på nærmeste PostNord utleveringssted.
Refusjon
Vi refunderer beløpet så snart vi mottar varene i retur. Husk at dersom du har valgt faktura som betalingsmåte, må faktura betales dersom vi mottar varen etter at betalingsfristen er oversteget.
Spørsmål og svar
Matten min bølger seg etter vask.
For å unngå å få bølger i gummien bør du henge matten til tørk så fort den er ferdig i vaskemaskin. Du kan også tørke matten i tørketrommel. Varmen fra vask/trommel gjør at gummien myknes, og blir den kald når den ligger i maskinen vil gummien kunne bølge seg. Dette vil rette seg ut etter kort tid på gulvet, eller ved å utsette matten for varme igjen.
Vil en Heymat falme i farge ved vask?
Nei, Heymat beholder fargene under vask, og ved eksponering av sollys.
Dørmatten min røyter, hva skyldes dette?
Mattens overflate og bakside vulkaniseres sammen ved høye temperaturer. Dersom du opplever at matten «røyter» kan dette tyde på en produksjonsfeil.
Ta i så fall kontakt med oss. Heymat med produksjonsfeil erstattes.
Matten min lukter gummi.
En ny Heymat vil kunne lukte litt gummi. Lukten forsvinner imidlertid etter kort tids bruk.
Krymper Heymat i vask?
Nei, en Heymat vil ikke krympe i vask.
Mattens gummi bølger seg.
Etter at matten har vært sammenrullet eller vasket i maskinen kan gummien krølle seg litt. Dette vil rette seg ut kort tid etter at matten er lagt på gulvet.
Kan matten ligge både ute og inne?
Ja, en Heymat kan ligge både ute og inne.
Heymat+ egner seg særlig godt til bruk utendørs.
Kan jeg få Heymat i spesialmål?
Enkelte av våre design kan leveres i spesialtilpassede størrelser. Vi tar forbehold om at ønsket dimensjon gjør dette mulig. Ta kontakt med oss for mer informasjon om spesialbestilling.
Hvilke vaskemidler bør brukes ved vask av Heymat?
Bruk ordinært tøyvaskemiddel uten bleking.
Hvilke størrelser kan vaskes i min vaskemaskin hjemme?
Matter til og med størrelse L (85×150) kan fint vaskes i en vanlig husholdningsmaskin. Størrelse L er ca 3,2 kg og en vanlig vaskemaskin tar 7-8 kg. Sjekk hva vaskemaskinen din tåler, og pass på å få den skitne siden ut når matta går i maskinen. Dersom matten er for stor for vaskemaskinen kan den spyles, behandles med tepperenser eller leveres til vask på et vaskeri.
Kan dørmatten brukes på gulv med varmekabler?
Mattene tåler fint varmekabler. Ulike gulv kan imidlertid være følsomme for tildekning, og siden en Heymat har et tett gummiunderlag kan det være en fordel å sjekke gulvet med jevne mellomrom den første tiden.
Har du andre spørsmål? Ta kontakt med oss på
info@heymat.no
