Kundeservice

Ordre og betaling

Hvordan bestille?

Vår nettside fungerer også som vår nettbutikk og her kan du bestille produkter og få dem sendt hjem til deg. Når du står på hovedsiden scroller du ned for å finne produktene. Om du har funnet noe du liker og vil bestille dette, velger du først ønsket størrelse og trykker deretter «Kjøp». Handlekurven vises og når du har lagt inn alle produktene du vil kjøpe, går du videre til betaling ved å trykke på «Til kassen»

Betalingsløsninger

Våre betalingsalternativ er

  • Klarna, hvor du kan betale med kort (Visa og Mastercard) eller faktura
  • PayPal
  • Vipps

Velger du Klarna som betalingsløsning vil dine opplysninger automatisk fylles inn i skjemaet dersom du tidligere har brukt Klarna.

Gavekort

Dersom du har et gavekort du ønsker å bruke, legger du inn gavekortets kode når du kommer til betalingssiden. Gavekortets verdi trekkes da fra summen og du kan betale eventuelt overskytende beløp med våre betalingsløsninger.

Ordrebekreftelse

Når ordren er registrert i nettbutikken vil du motta en ordrebekreftelse på din oppgitte epost-adresse. Dersom du mener å ha lagt inn en ordre og ikke mottar ordrebekreftelse bør du sende oss en e-post om dette til info@heymat.no.

Betalingspåminnelse

Dersom du har valgt faktura fra Klarna, og ikke betaler beløpet innen fristen, vil betalingspåminnelse og videre oppfølging gjennomføres av Klarna.

Utsolgte varer

Dersom vi er utsolgt for en vare, vil vi gi deg tilbakemelding om dette og orientere om forventet leveringstid.

Produktinformasjon

Produktinformasjon

Heymat er spesielt utviklet for å absorbere skitt og fuktighet og har samme høye kvalitet som utleiematter som brukes av næringslivet. Mattene har gummiert bakside og kan vaskes i vaskemaskin.

Detaljert produktinformasjon finner du under hvert produkt.

Overflate

Heymats overflate (luv) er av PET. Luven består helt eller delvis av gjenvunnet materiale og er derved meget miljøvennlig. Luvens tykkelse, og måten den er vevd, gir en meget slitesterk overflate som tåler aktiv bruk.

Mattens farger vil holde seg godt over tid, både gjennom daglig bruk, eksponering av sollys og maskinvask.

Gummiert bakside

Mattens bakside er laget av nitrilgummi. Nitrilgummi er motstandsdyktig mot alle typer skitt, er meget fleksibel og tåler maskinvask.

Den gummierte baksiden gjør at matten ligger pent og stødig på gulvet.

Mattetykkelse

Mattens høyde er ca 7-9 mm, og matten går derved inn under de fleste dører.

Rengjøring

Daglig rengjøring av matten gjøres mest effektivt med en støvsuger. En mindre matte kan også ristes for å få ut sand og smuss som har falt ned i luven.

Matten tåler maskinvask inntil 60 grader. Tørk matten i trommel eller ved å henge den til tørk.

Dersom din Heymat er større enn 85×150 cm, kan matten leveres til et vaskeri eller sendes oss for rengjøring.

Detaljert vaskeanvisning finner du under hvert produkt.

Flammehemming

Heymat oppfyller høye krav i forhold til flammehemming, og har lav grad av antenning.
Heymat oppfyller standard EN ISO 9239-1.
Heymat+ oppfyller standard DOC-FF-1-70.

Individuell variasjon

Produksjon av Heymat innebærer mange manuelle operasjoner. Mattene kan derfor ha mindre variasjoner i størrelse, farge og utseende.

Retur og refusjon

Returrett

Dersom matten ikke passer, er du velkommen til å returnere den innen 30 dager etter mottak. Matten må være ubrukt og uskadet.

Julegaver

Varer kjøpt i perioden 1. november – 24. desember kan returneres/byttes til 15. januar.

Gratis bytte og retur

Vi tilbyr gratis bytte av varer. Fyll ut på angreskjema hvilken matte du ønsker, og vi sender deg en ny vare uten ekstra kostnad. Du kan også returnere matten gratis om du angrer kjøpet.

Hvordan returnere

  • Fyll ut angreskjema og oppgi begrunnelse for returen.
  • Skriv ut returetikett. Denne finner du her. Koden du skal oppgi er HEYRETUR.
  • Legg matte og angreskjema i original emballasje eller en annen sekk/pose og tape godt igjen. Sett på returetikett (over gammel etikett dersom du bruker samme emballasje til retur).
  • Levér pakken på nærmeste PostNord utleveringssted.

Refusjon

Vi refunderer beløpet så snart vi mottar varene i retur. Husk at dersom du har valgt faktura som betalingsmåte, må faktura betales dersom vi mottar varen etter at betalingsfristen er oversteget.

Spørsmål og svar

Dørmatten min røyter, hva skyldes dette?

Dørmattens overflate og bakside er vulkanisert sammen ved høye temperaturer. Dersom du opplever at matten «røyter» kan dette tyde på en produksjonsfeil. Ta i så fall kontakt med oss. Matter med produksjonsfeil erstattes.

Matten min lukter gummi.

En ny Heymat vil alltid lukte litt gummi. Lukten forsvinner imidlertid etter kort tids bruk. Heng matten til lufting og legg den på igjen, så er nok lukten borte.

Krymper Heymat i vask?

Heymat krymper alltid litt ved første vask. Matten din er imidlertid vasket når du kjøper den og hovedkrympen er derved gjennomført.

Dørmattens gummi bølger seg.

Baksidens gummi er fleksibel, og kan bølge seg litt når matten legges på gulvet. Dette vil rette seg ut etter kort tid.

Kan jeg få Heymat i spesialmål?

Enkelte av våre design kan leveres i spesialtilpassede størrelser, etter kundens ønske. Ta kontakt med oss for mer informasjon om dette.

Kan dørmatten brukes på gulv med varmekabler?

I de aller fleste tilfellene går dette veldig fint. Dersom du har gamle kabler, uten termostat, eller tregulv som er sensitivt for varme, bør du sjekke gulvet under matten med jevne mellomrom den første tiden.

Har du andre spørsmål? Ta kontakt med oss på
info@heymat.no