Kundtjänst

Frågor och svar

Min dörrmatta fäller, vad beror det på?

Dörrmattans yta och baksida har vulkaniserats ihop under höga temperaturer. Om du upplever att mattan ”fäller” så kan det tyda på ett produktionsfel. Ta i så fall kontakt med oss. Mattor med produktionsfel ersätts.

Min matta luktar gummi

En ny Heymat kommer att kunna lukta lite gummi. Lukten försvinner emellertid efter en kort tids användning. Häng upp mattan för luftning och lägg den på plats igen, så har nog lukten försvunnit.

Dörrmattans gummi buktar sig

Baksidans gummi är flexibelt, och kan bukta sig lite när mattan läggs på golvet. Detta rättar till sig efter ett litet tag.

Kan jag få Heymat i specialmått?

En del av våra designer kan levereras i specialanpassade storlekar efter kundens önskemål. Ta kontakt med oss for mer information om detta.

Vilka storlekar kan tvättas i tvättmaskinen i hemmet?

Dörrmattor till och med storlek L (85 × 150) går bra att tvätta i en vanlig hushållsmaskin. Storlek L väger c:a 3,2 kg och en vanlig tvättmaskin tar 7-8 kg.
Kontrollera vad tvättmaskinen tål och se till att ta ut den smutsiga sidan när mattan går in i maskinen.

Om mattan är för stor för tvättmaskinen kan den spolas, behandlas med mattvätt eller levereras för tvätt i tvätt.

Kan dörrmattan användas på golv med värmeslingor?

Mattorna tål värmekablar. Men olika golv kan vara känsliga för täckning, och eftersom en Heymat har en tät gummistöd, kan det vara fördelaktigt att kontrollera golvet med jämna mellanrum den första tiden.

Order och betalining

Hur gör jag en beställning?

Vår hemsida fungerar också som vår nätbutik och här kan du beställa produkter och få dem hemskickade till dig. När du är på startsidan skrollar du nedåt för att se produkterna. Om du har hittat något du gillar och vill beställa detta så väljer du först önskad storlek och trycker därefter på ”Köp”. Kundkorgen visas och när du har lagt i alla produkter du vill köpa så går du vidare till betalning genom att trycka på ”Till kassan”.

Betalningslösningar

Våra betalningsalternativ är

  • Klarna, där du kan betala med kort (Visa och Mastercard) eller faktura
  • PayPal

Väljer du Klarna som betallösning så kommer dina uppgifter fyllas i automatiskt i fälten om du har använt Klarna tidigare.

Presentkort

Om du har ett presentkort du vill använda så skriver du in presentkortets kod när du kommer till betalsidan. Presentkortets värde dras av från summan och du kan betala eventuellt överskjutande belopp med våra betallösningar.

Orderbekräftelse

När beställningen har registrerats i webshopen så får du en orderbekräftelse till den e-postadress du har angett. Om du skulle ha lagt en beställning och inte får någon orderbekräftelse så bör du sända oss ett mejl om detta till info@heymat.no.

Betalningspåminnelse

Om du har valt faktura från Klarna, och inte betalar beloppet inom utsatt tid, så kommer betalningspåminnelse och vidare uppföljning att utföras av Klarna.

Utsålda varor

Om vi har sålt slut på en vara så ger vi dig besked om detta och meddelar vad förväntad leveranstid beräknas bli.

Produktinformation

Produktinformation

Heymat är särskilt framtagna för att absorbera smuts och fukt och har samma höga kvalitet som utomhusmattor som används i näringslivet. Mattorna har gummerad baksida och kan tvättas i tvättmaskin. Detaljerad produktinformation finner du under varje produkt.

Yta

Heymats yta (lugg) är av PET. Luggen består helt eller delvis av återvunnet material och är därmed mycket miljövänlig. Luggens tjocklek och sättet den är vävd på ger en mycket slitstark yta som tål aktivt bruk.

Gummerad baksida

Mattans baksida har gjorts av gummi. Det gör mattan motståndskraftigt mot alla typer av smuts, och den är mycket flexibel och tål maskintvätt. Den gummerade baksidan gör att mattan ligger prydligt och stadigt på golvet.

Mattjocklek

Mattans höjd är c:a 7-9 mm, och mattan går därmed in under de flesta dörrar.

Rengöring

Daglig rengöring av mattan görs mest effektivt med en dammsugare. En mindre matta kan också skakas för att få ut sand och smuts som har fallit ned i luggen.

Mattan tål maskintvätt upp till 60 grader. Torka mattan i torktumlare eller häng upp den på tork.

Om din Heymat är större än 85 × 150 cm, kan mattan levereras till ett tvätteri.

Detaljerade tvättråd hittar du på undersidan av varje produkt.

Brandtålighet

Heymat uppfyller höga krav i förhållande till brandtålighet och har en låg antändningsgrad.

Heymat uppfyller standard EN ISO 9239-1.
Heymat+ uppfyller standard DOC-FF-1-70.

Individuell variation

Tillverkningen hos Heymat består av många manuella steg. Mattorna kan därför ha mindre variationer i storlek, färg och utseende.

Retur och reklamation

Returrätt

Om mattan inte passar är du välkommen att returnera den inom 30 dagar från mottagandet. Mattan måste vara oanvänd och oskadad. 130 SEK i returavgift. Kontakta oss for returetikett.

Julklappar

Varor som har köpts under perioden 1 november – 24 december kan returneras/bytas till 15 januari.

Hur gör jag för att returnera?

Fyll i retursedeln och ange orsaken till returen. Den hittar du här.

Kontakta oss for returetikett – info@heymat.no

Lägg både mattan och retursedeln i originalförpackningen eller annan säck/påse och tejpa igen ordentligt. Sätt på returetikett (över gammel etikett om du använder samma förpackning till returen).

Lämna in paketet på närmaste utlämningsställe för PostNord.

Reklamation

Vi återbetalar beloppet så snart vi mottar varorna i retur. Kom ihåg att om du har valt faktura som betalningssätt så måste fakturan betalas om vi emottar varan efter att betalningsfristen har överskridits.

Andra frågor? Ta kontakt med oss på
info@heymat.no