)
)
)
)
)
)
)
)
)
Ofte stilte spørsmål
Produkt og vedlikehold
Hver produktside inneholder detaljert informasjon om materialer, design, størrelse og vedlikehold, samt bilder som viser matten i bruk. Vi anbefaler også at du sjekker vedlikeholdsetiketten på matten for konkrete rengjørings- og vedlikeholdsråd.
Har du flere spørsmål, er du velkommen til å kontakte oss på [email protected].
Heymat-matter finnes i ulike kvaliteter, og vedlikeholdsinstruksjonene varierer fra produkt til produkt. Noen matter kan vaskes i maskin, mens andre bør rengjøres med støvsuging og skylling.
For fullstendig veiledning, besøk vår Vedlikeholdsguide, eller sjekk vedlikeholdsinformasjonen på den aktuelle produktsiden for å sikre at du følger anbefalingene for din matte.
Matten min blir ikke ren. Hva kan jeg gjøre?
Hvis din vaskbare innendørsmatte ikke blir ren ved å følge de vanlige vaskeanvisningene, kan du prøve å vaske den på en høyere temperatur, opptil 90 °C. Hjelper ikke dette, anbefaler vi å levere matten til et profesjonelt vaskeri for en grundigere rengjøring.
Du er også velkommen til å kontakte oss for veiledning på [email protected].
Mattene tåler gulvvarme. Ulike gulv kan imidlertid reagere forskjellig på tildekking, og siden Heymat har en tett gummibakside, kan det være en fordel å kontrollere gulvet med jevne mellomrom den første tiden.
Produktene våre produseres i Belgia, Polen og USA.
Vi benytter fabrikker som spesialiserer seg på matter med høy kvalitet og optimal funksjon.
Bestilling og levering
Nei. Når du bestiller fra heymat.com, er alle avgifter og skatter inkludert. Bestillingen din leveres uten ekstra kostnader.
Du kan legge inn rabattkoden i kassen. Under totalsummen finner du et felt merket «Legg til rabattkode». Skriv inn koden der, så trekkes rabatten automatisk fra.
Vi pakker og sender bestillinger på hverdager, og gjør vårt beste for å sende dem så raskt som mulig.
Bestillinger behandles kun på virkedager, ikke i helger eller på helligdager.
Leveringtiden varierer avhengig av destinasjon, og det kan forekomme forsinkelser grunnet toll eller andre eksterne forhold.
Du kan lese mer om levering her.
Når du legger inn en bestilling i nettbutikken vår, skal du motta en ordrebekreftelse på e-post.
Hvis du ikke mottar en bekreftelse, ta kontakt med oss på [email protected], så hjelper vi deg.
Hvis produktet ikke helt svarte til forventningene dine, kan du returnere det innen 30 dager.* Matten må være ubrukt og uten skader. Vær oppmerksom på at det påløper et returgebyr.
Du kan lese mer om retur og refusjon her.
*For bestillinger lagt inn fra 1. november er returfristen utvidet til 31. januar.
*For bestillinger lagt inn fra 1. november er returfristen utvidet til 31. januar.
Reklamasjon og feil
Det er vi lei oss for å høre. Vi er stolte av å levere produkter av høy kvalitet, og feil skal ikke forekomme. Send oss gjerne et bilde av feilen til [email protected], sammen med ordrenummeret ditt. Vi ser på saken med én gang og finner den beste løsningen for deg – som regel en erstatning eller annen passende løsning, avhengig av feilen.
Send oss et bilde og ordredetaljene dine til [email protected], så vurderer vi saken og finner riktig løsning sammen. Mattene våre har sjelden problemer, men når det skjer, gjør vi alltid vårt beste for å rette opp.
Hvis du har kjøpt matten hos en av våre forhandlere, må reklamasjon eller klage håndteres direkte med forhandleren der kjøpet ble gjort.
Dersom forhandleren ikke lenger er i drift, kan du kontakte oss på [email protected] og legge ved kjøpsbevis, så hjelper vi deg så godt vi kan.